תאגיד "מעיינות השרון" קיבל בחודש מאי 2014 אישור לביצוע תוכנית מקיפה לשדרוג המתקן לטיפול בשפכים "קולחי השרון" . מדובר בתוכנית הנדסית מורכבת ומקיפה אשר נדרשו לה חודשים רבים ותכנון רב. שדרוג המכון יאפשר אישור ויציאה לבינוי של תוכניות בנייה רבות באזור שהוקפאו עד להסדרת המכון לטיפול בשפכים.
תאגיד "מעיינות השרון" מחזיק ב 75%- מהבעלות במתקן הטיפול בשפכים "קולחי השרון", שנמצא בסמוך לכלא השרון. מועצה אזורית חוף השרון מחזיקה ב 25%- המניות הנותרות .המכון מטפל כיום בכ 11,000- מ″ק שפכים ליום הנאספים מ: ישובי חוף השרון, קדימה-צורן, תל מונד, אבן יהודה וכן חמישה ישובים ממועצת לב השרון. כבר היום מעובדים כל המים שנאספים במכון לרמה הגבוהה ביותר ומשמשים להשקיה.
היקף ההשקעה בשדרוג עומד על כ 30- מיליון ₪. השדרוג יעשה על ידי קבלן חיצוני שייבחר במכרז ואת התפעול השוטף יבצע התאגיד באמצעות חברה חיצונית. המכרז צפוי להתפרסם במהלך שנת 2014. לתוכנית השדרוג משמעויות מרחיקות לכת לגבי שטח השיפוט של התאגיד היות ותוכניות בינוי מתחמי מגורים ומסחר רבות לא קיבלו אישור בטרם תחל הרחבת המכון בכדי לקלוט את השפכים מהמתחמים החדשים. כעת צפויה תנופה רבה באזור ואנו ב″מעיינות השרון″ גאים להיות שותפים לכך.
את חשבון המים והביוב ניתן לשלם באחת מן הדרכים הבאות:
באמצעות כרטיס אשראי
- באתר האינטרנט, 24 שעות ביממה– באופן מקוון, מהיר ונוח
- במוקד הטלפוני של ”מעיינות השרון” במס' טלפון 1-800-071-100 או במס' מקוצר 5695*
באמצעות הוראת קבע
בכל סניפי הבנקים ובנק הדואר
- במזומן, באשראי, או בהמחאה.
מחלקת שירות לקוחות וגביה של מעיינות השרון
- בכתובת: העצמאות 3א', אבן יהודה
- התשלום במרכז השירות יתאפשר באמצעות כרטיס אשראי או בהמחאה בלבד.
מרכז שירות הלקוחות:
- התאגיד מתחייב להעמיד לרשות צרכני המים מרכז שירות לקוחות מתקדם, מרווח ופונקציונאלי.
- מרכז שירות הלקוחות יכלול: שירות פרונטאלי, טלפוני ואינטרנטי. כמו כן, יוכלו הצרכנים לשלוח ולקבל פניות/תגובות באמצעות הדואר.
מרכז שירות לקוחות פרונטאלי
- שעות פעילות מרכז שירות לקוחות פרונטאלי:
ימי א', ג', ה': 08:30-14:00, 15:00-18:00
ימי ב', ה': 08:30-14:00
יום ד': 08:30-15:30
- על כל שינוי בזמני הפעילות תצא הודעה באתר האינטרנט של התאגיד ובאמצעי התקשורת של הרשויות.
- התאגיד מתחייב להעמיד לרשות הצרכנים מערכת לניהול תורים.
- התאגיד מתחייב להעמיד לרשות הצרכנים צוות מיומן ומקצועי.
- התאגיד מתחייב להעמיד לרשות הצרכנים את כל הטפסים הנחוצים בזמינות מידית, לצורך מילוי וללא צורך בהמתנה במרכזי שירות הלקוחות.
- התאגיד מתחייב להפיק חומרי הסברה רלוונטיים, לצורך הסבר על פעילות התאגיד או על תהליכים שונים, המתקיימים בהקשר לתאגיד.
- התאגיד מתחייב להעמיד תיבת תלונות/משוב, לשימוש הצרכנים, במרכזי שירות הלקוחות.
- התאגיד מתחייב למרכזי שירות לקוחות נגישים לבעלי מוגבלויות.
מרכז שירות טלפוני
- התאגיד מתחייב להעמיד מספר חיוג חינם, לצורך בירורי תשלום וחשבונות.
- המוקד הטלפוני יפעל בימים: ראשון עד חמישי 08:00-20:00, שישי 08:00-12:00
- התאגיד מתחייב להודיע על כל שינוי בפעילות השירות הטלפוני, באתר האינטרנט של התאגיד ובאמצעי התקשורת של הרשויות.
- ביצוע תשלומי חשבון, באמצעות מוקד טלפוני ממוחשב, יהיה זמין 24 שעות ביממה.
שירות באמצעות האינטרנט
- התאגיד מתחייב להעמיד לרשות הצרכנים אתר אינטרנט ובו כל המידע הרלוונטי לגבי התאגיד.
- באתר האינטרנט ניתן יהיה לקבל מידע, להוריד טפסים ולבצע פניות לתאגיד.
- התאגיד מתחייב, שאתר האינטרנט יהיה ידידותי למשתמש ומותאם לבעלי מוגבלויות שונות.
טיפול בתלונות
- התאגיד מתחייב להעמיד לרשות הצרכנים נציג מטעמו, לצורך טיפול בפניות ותלונות.
- תגובה לכל פנייה/תלונה, תישלח לידי הצרכן לא יאוחר מ- 14 ימי עבודה, מיום קבלת הפנייה.
- הפנייה/תלונה יכולה להישלח בכל האמצעים הקיימים (דואר, דוא"ל, פקס, אפליקציית mast).